新冠疫情目前已得到非常有效的控制，大家也陆续返工，汽车洗护门店应该也要马上开业迎客。

经过了2个多月的抗疫，再次开门迎客，我们的门店负责人一定要清楚，消费者的心理和车辆的状况都已经物是人非了，如果还是年前的状态迎接客人势必会出现各种问题。面对经过疫情洗礼过的防范意识和精神还在高度紧张的客户您知道如何面对嘛？

AUTOGLYM团队的同事一起研讨了复工营业前、后门店需要注意的事项和解答，请门店伙伴们可以参考！

1、门店和员工消毒、卫生工作怎么做？

首先，要有明显的消毒卫生告示牌，挂在门店外显眼的位置。首先要让到店的消费者放心。

告示牌上的内容应该包含消毒时间、消毒内容和工作人员体温正常及健康状况。环境和人员安全消费者放心才能正常消费。

2、员工防护及客户防护如何做？

接待客户的员工一律佩戴口罩及防护手套，与客户保持1米以上的安全距离。客户来店先测量客户的体温，体温正常进行接待和服务，如出现异常状况劝客人先离开。

在客户等候区或明显位置摆放免洗杀菌洗手液和纸巾等清洁用品。

3、特殊时期的无触碰式服务项目怎么做？

门店可自行研发无接触式服务项目，不和客户产生直接接触。在清洗车辆或做项目时要询问客户，内饰是否要进行清理或护理，如客户在意直接接触内饰部分，要及时停止。

客户的等候区域最好在通风的位置，人与人之间的位置要保持2米以上。结账时采用二维码收款。

4、考虑到店车辆的状况了嘛？

有些客户的车辆已经1-2个月或者更长时间没有进行过护理了，这段时间全国不同区域都出现过各种天气状况，下雨、下雪、大风、干燥......客户的车肯定会出现比往日更多难处理的状况，比如漆面的水痕、泥污、焦油，内饰经过不规范消毒引起的泛白及水痕。

所以，门店要及时储备相应的产品及技术解决手段。

5、员工培训，团结面对新状况！

相信在疫情期间，绝大部分门店没有营业，也就是基本没有收入，能走过来的门店已经不容易了。面对新的局面，新的状况，怎么才能后起直追，把失去的都赢回来，首先要人和！

培训分为两部分，一部分要所有员工认识到目前的状况，不要因为已经有一段时间没有工作就不在状态，别的门店可能已经做好了整个计划了。重新营业大家又在一个起跑线上了，这个时候要打起精神，更专业，要有更好的服务。

另外一部分就是业务能力上的培训，重新上班手生了，手艺不如从前了。开店前，组织员工先护理几辆车，找问题解决问题。